Politique de confidentialité

Auberge La Romance
415, Chemin des Falaises
La Malbaie, QC, G5A 2V4
Téléphone : 418 665-6126

Introduction

À l’Auberge La Romance, nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons les renseignements que vous nous confiez lorsque vous visitez notre site web ou communiquez avec nous.

Cette politique est conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25), en vigueur depuis septembre 2023, ainsi qu’à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, l’Auberge La Romance a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels :

Patricia Belley
Courriel : info@aubergelaromance.com
Téléphone : 418 665-6126

Vous pouvez communiquer avec cette personne pour toute question relative à la collecte, l’utilisation ou la communication de vos renseignements personnels, ou pour exercer vos droits décrits plus bas.

Renseignements personnels que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins décrites dans la section suivante. Les renseignements collectés peuvent inclure :

Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact :

• Prénom et nom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Contenu de votre message

Lorsque vous naviguez sur notre site :

• Adresse IP (anonymisée pour les fins statistiques)
• Type de navigateur et système d’exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Source de référence (site précédent, moteur de recherche, etc.)
• Données de navigation collectées via les témoins (cookies)

Nous ne recueillons jamais : numéro d’assurance sociale, numéro de carte de crédit, données de santé, ni autres renseignements sensibles.

Finalités de la collecte

Vos renseignements personnels servent uniquement aux fins suivantes :

• Répondre à vos demandes : traiter les messages reçus via le formulaire de contact et vous répondre dans un délai raisonnable.
• Améliorer notre site : comprendre comment nos visiteurs utilisent le site afin d’en améliorer le contenu et l’ergonomie.
• Sécurité : prévenir les soumissions frauduleuses et protéger l’intégrité de notre site.
• Obligations légales : nous conformer à la législation en vigueur lorsque requis.

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels et nous ne les utilisons pas à des fins de publicité ciblée.

Moyens de collecte

Nous recueillons vos renseignements personnels par les moyens suivants :

• Directement de vous, lorsque vous remplissez notre formulaire de contact.
• Automatiquement, par l’entremise de témoins (cookies) et d’outils de mesure d’audience lorsque vous naviguez sur notre site.

Communication à des tiers

Pour exploiter notre site et répondre à vos demandes, nous faisons appel à des prestataires de services tiers qui peuvent traiter vos renseignements en notre nom :

Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos renseignements et de ne les utiliser qu’aux fins pour lesquelles nous les leur communiquons.

Important : lorsque vous cliquez sur le bouton « Réserver » de notre site, vous êtes redirigé vers la plateforme Reservit, qui possède sa propre politique de confidentialité. La présente politique ne s’applique pas à votre navigation sur Reservit.

Communication hors du Québec

Certains de nos prestataires hébergent leurs serveurs à l’extérieur du Québec, notamment au Canada, aux États-Unis ou en Union européenne. Conformément à la Loi 25, nous nous assurons que ces communications hors Québec offrent un niveau de protection adéquat des renseignements personnels.

Témoins (cookies)

Notre site utilise des témoins (cookies) pour assurer son bon fonctionnement et pour mesurer son audience. Pour plus de détails sur les témoins utilisés, leur durée de conservation et la manière de les gérer, veuillez consulter notre politique de cookies.

Lors de votre première visite, une bannière de consentement vous permet d’accepter ou de refuser les témoins non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien situé en bas de chaque page.

Durée de conservation

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites :

• Messages reçus via le formulaire de contact : conservés 24 mois après la dernière communication, sauf si la conversation mène à une réservation (dans ce cas, conservés selon les exigences fiscales et comptables applicables, soit 6 ans).
• Données de navigation et statistiques (Google Analytics) : conservées 14 mois.
• Témoins fonctionnels : conservés selon leur durée propre, indiquée dans la politique de cookies.

Une fois la durée de conservation écoulée, vos renseignements sont détruits ou anonymisés de manière sécuritaire.

Mesures de sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol ou tout accès non autorisé :

• Connexion sécurisée par certificat HTTPS sur l’ensemble du site
• Authentification renforcée pour l’accès au site d’administration
• Mises à jour régulières des composants logiciels
• Sauvegardes régulières et chiffrement des transferts vers nos prestataires
• Accès aux renseignements limité aux personnes ayant besoin d’en connaître

Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous bénéficiez des droits suivants à l’égard de vos renseignements personnels :

• Droit d’accès : obtenir confirmation de l’existence de renseignements vous concernant et y accéder.
• Droit de rectification : faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.
• Droit à la portabilité : recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
• Droit à la désindexation : demander la cessation de la diffusion d’un renseignement vous concernant ou la désindexation d’un hyperlien y donnant accès, lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans que cela n’affecte la légalité du traitement effectué avant ce retrait.

Comment exercer vos droits

Pour exercer l’un de ces droits, communiquez avec notre personne responsable de la protection des renseignements personnels :

Patricia Belley
Courriel : info@aubergelaromance.com
Téléphone : 418 665-6126
Adresse postale : 415, Chemin des Falaises, La Malbaie, QC, G5A 2V4

Nous donnerons suite à votre demande dans un délai maximal de 30 jours suivant sa réception, conformément à la loi.

Plainte auprès de la Commission d’accès à l’information

Si vous estimez que nous n’avons pas respecté vos droits ou la législation en vigueur, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec :

Commission d’accès à l’information du Québec (CAI)
Site web : www.cai.gouv.qc.ca
Téléphone : 418 528-7741 (Québec) ou 1 888 528-7741 (sans frais)

Modifications de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être modifiée à l’occasion afin de refléter des changements dans nos pratiques ou dans la législation applicable. La date de dernière mise à jour figure ci-dessous. Toute modification importante sera signalée de manière visible sur notre site.

Dernière mise à jour : 28 avril 2026